Wypełnienia generowane przez boty to problem, który może pojawić się w ankietach rozsyłanych mailowo. Automatyczne mechanizmy służące do sprawdzania bezpieczeństwa linków potrafią wejść do ankiety i uzupełnić pierwsze pytanie widoczne w treści wiadomości. Takie wypełnienia są sztuczne i mogą obniżać jakość wyników badania.
W Webankiecie stale pracujemy nad rozwiązaniami ograniczającymi działanie botów, jednak nie istnieje zabezpieczenie, które wyeliminuje ten problem w 100%. Można jednak w prosty sposób zminimalizować ryzyko.
1. Zmiana treści zaproszenia do badania
Najczęściej problem dotyczy sytuacji, w której treść pierwszego pytania (np. NPS) jest umieszczona w zaproszeniu mailowym. Bot w takim przypadku wybiera odpowiedź w wiadomości i automatycznie rejestruje wypełnienie.
Aby temu zapobiec:
w treści wiadomości umieść wyłącznie link do ankiety, zamiast treści pierwszego pytania z odpowiedziami
na pierwszej stronie ankiety dodaj krótki wstęp,
dopiero na kolejnej stronie umieść pytanie NPS lub inne kluczowe pytania.
Dzięki temu bot zatrzyma się na stronie wstępnej, a tylko realny respondent będzie mógł przejść do dalszych pytań.
2. Dodanie pytania kontrolnego
Drugim sposobem na ograniczenie fałszywych wypełnień jest dodanie pytania kontrolnego zaraz za pytaniem NPS lub jednokrotnego wyboru. Może to być proste pytanie logiczne lub matematyczne, np. „Ile to jest 2+2?”.
Takie pytanie działa jak prosta forma captcha. Respondent bez problemu udzieli poprawnej odpowiedzi, natomiast bot najczęściej nie będzie w stanie jej wybrać.
Podsumowanie
Boty generują wypełnienia głównie wtedy, gdy pytanie znajduje się w treści zaproszenia.
Najskuteczniejsze metody ograniczenia tego zjawiska to:
zmiana treści zaproszenia i dodanie strony wstępnej,
zastosowanie pytania kontrolnego.
Dzięki tym rozwiązaniom można znacząco zmniejszyć liczbę sztucznych wypełnień i poprawić jakość zebranych danych.