Tworzenie tagów, a następnie analiza feedbacku otrzymywanego od klientów pozwoli na ilościową analizę jakościowych danych, czyli komentarzy i emocji respondentów wobec naszej marki. Z pierwszej części instrukcji dowiedzieliście się jak tworzyć tagi, czyli kategorie według których będzie analizowany feedback oraz jak tagować wypowiedzi respondentów wraz z zabarwieniem emocjonalny.
​

Czas na kolejną porcję szczegółowej, praktycznej wiedzy – w tej części wyjaśnimy jak przeanalizować zebrane i otagowane informacje w sposób ilościowy, a więc dający konkretne dane i możliwe do zaprezentowania w tabelach i wykresach. Do tego celu będzie wykorzystywać zaawansowane możliwości narzędzia Webankieta, takie jak:
​

Dzięki analizie verbatimów z wykorzystaniem zaawansowanych tabel krzyżowych możemy stworzyć zestawienie dowolnego pytania w wybranej ankiecie skierowanej do klientów/użytkowników marki z wybranymi tagami (np. cena, produkt, jakość). Skrzyżowanie tagów z odpowiedziami z wybranego pytania pozwoli nam zdobyć informację o tym, o czym mówiły osoby, które zaznaczyły konkretne odpowiedzi.
​

Wybierając do analizy pytanie NPS dowiemy się o czym i ile mówią krytycy, neutralni i promotorzy. po skrzyżowaniu tagów z pytaniem typu ocena, dowiemy się tego samego o osobach niezadowolonych i/lub niezadowolonych

Wszystkie te analizy łączy zatem jeden wspólny mianownik – dostęp do informacji o czym i jak dużo różni respondenci mówią o marce.
​

2. Z dostępnych opcji przy tworzeniu tabeli należy najpierw wybrać odpowiedni tag lub tagi stworzone wcześniej z poziomu konta, a następnie wybrać interesujące nas pytanie ankiety i kliknąć w zielony przycisk: Stwórz tabelę krzyżową.
​

W efekcie otrzymujemy wykres i tabelę zawierającą informacje na temat tego jak ile promotorów, krytyków i osób neutralnych wypowiadało się na temat konkretnego tagu, np. dostawy.
​

Użytkownik ma możliwość zmiany widoku wykresu (położenia osi X i Y) oraz przedstawiania danych – w formie procentowej lub liczbowej. Stworzona w ten sposób tabela krzyżowa może zostać zostać również dodana do raportu (przycisk w prawym górnym rogu tabeli).

Głównym zadaniem rankingów jest uszeregowanie wybranych przez użytkownika tagów (czyli kwestii o których w komentarzach mówili klienci) od tych najczęściej do najrzadziej poruszanej poruszanych. Z rankingu dowiemy się ile mówi się na dany temat oraz jaki wskaźnik NPS lub LTR (w zależności od pytania, które analizujemy) mają osoby, które mówią na ten temat.
​

1. Aby stworzyć ranking należy przejść do zakładki Wyniki, a następnie Rankingi. Na środku ekranu pojawi się przycisk: Stwórz nowy ranking.

2. Nazwij swój ranking, a następnie w pierwszej kolejności wybierz tag lub tagi, które mają zostać zawarte w zestawieniu, a następnie pytanie ankiety, które ma być poddane analizie (np. tutaj pytanie NPS).
​

Po stworzeniu rankingu na pierwszy rzut oka zauważysz, o jakich tematykach klienci mówią najwięcej, a o jakich najmniej. Twoja firma dostanie więc czytelny wykaz tego, jakie tematy mają dla klientów większe znaczenie, a które nie są dla nich aż tak istotne. Wyniki w tabeli można sortować w zależności od rodzaju pytania. W przypadku NPS możliwe jest sortowanie po danej grupie (krytycy, promotorzy itd.) lub LTR czy liczbie odpowiedzi, przy pomocy strzałek znajdujących się obok nazwy kolumny.
​

Stworzony w ten sposób ranking można dodatkowo przefiltrować lub dodać do raportu.

Tworząc trendy jesteśmy w stanie dowiedzieć się jak często dana tematyka (tag, np. cena, jakość) była poruszana w tygodniach, miesiącach czy kwartałach i jak na przestrzeni tych okresów się zmieniała. Dostajemy obraz tego, jaki jest udział danego tagu w tym, o czym ogólnie mówią respondenci.

1. Trendy można stworzyć wchodząc w zakładkę Wyniki, a następnie Trendy
​

2. Na środku ekranu pojawi się opcja: stwórz nowy trend, po kliknięciu w którą pojawi się kreator trendu, w którym użytkownik musi uzupełnić nazwę i w pierwszej kolejności wybrać wymiar trendu (czyli czas, w jakim przedstawiona ma zostać analiza – miesiąc, kwartał lub tydzień). Następnie należy wybrać zakładkę tag i zaznaczyć kategorię lub kilka tagów, które chcemy poddać analizie.
​

3. Klikając Stwórz trend otrzymamy wykres oraz tabelę prezentujące jak często respondenci wypowiadali się na dany temat w przeciągu miesiąca, tygodnia lub kwartału.
​

W każdej chwili można zmienić widok wykresu z liniowego obszarowego na słupkowy oraz z wartości procentowych na liczbowe. Wykres i tabelę można także dodać do raportu. Istnieje możliwość przefiltrowania wyników trendu przez stworzony wcześniej filtr:
​

To już wszystko na temat analizy ilościowej wypowiedzi klienta dokonywanej na podstawie tagów. Więcej informacji na temat zaawansowanych narzędzi: tabeli krzyżowej, rankingów czy trendów możesz znaleźć w naszym poradniku oraz na blogu Webankiety. W kolejnej instrukcji wyjaśnimy na czym polega analiza sentymentów.