Dzięki połączeniu funkcji alertów oraz usłudze SMSAPI możesz skonfigurować alerty SMS o niskiej ocenie satysfakcji, lub o dowolnie wybranym wypełnieniu a w Twojej ankiecie.
Aby było to możliwe na specjalny adres stworzony przez SMSAPI Webankieta musi wysłać maila zawierające informację, jaka treść ma być wysłana w sms, na jaki numer i od jakiego nadawcy.
Przedstawiona instrukcja pokaże Ci, jak skonfigurować takie wiadomości do badania.
Utwórz swoją ankietę z pytaniem NPS (tworzenie ankiety):
Stwórz filtr, który pozwoli na znalezienie osób, które pozostawiły słabą ocenę w ankiecie (filtrowanie wyników) - WYNIKI -> Filtry:
Utwórz alert na podstawie wcześniej utworzonego filtra (tworzenie alertu):
Wypełnij formularz:
w polu "Nazwa alertu" zdefiniuj nazwę alertu (np. krytyk SMS),
w polu "Nadawca" wpisz login i hasło do panelu SMSAPI w postaci login@haslomd5 - odpowiednie hasło możesz wygenerować tutaj
w polu "Adresaci" wpisz adres techniczny obsługi alertów SMSAPI - [email protected],
w polu "Wiadomość" wpisz treść możliwą do zinterpretowania przez mechanizm SMSAPI dokładnie w takiej postaci:
from=Webankieta&to=(numer telefonu)&message=Krytyk
gdzie w miejscu "Webankieta" wpisujemy nadawcę zdefiniowanego wcześniej w panelu SMSAPI (link tutaj):
W polu (numer telefonu) wpisujemy numer, na który ma być wysłana wiadomość, a w miejscu "Krytyk" wpisujemy treść, która ma być wysłana SMS. Wiadomość można rozszerzyć o dynamiczną zawartość dostępną w kreatorze wiadomości:
Ważne jest też, aby wyłączyć opcję "Użyj szablonu wiadomości".
Formularz powinien wyglądać następująco:
Po zapisaniu zmian i uruchomieniu alertu na Twój telefon mogą przychodzić powiadomienia o negatywnej ocenie - dzięki temu możesz zareagować szybciej.
Zapraszamy również do zapoznania się z dokumentacją SMSAPI, gdzie opisane jest, jak wygenerować login i hasło autoryzacyjne - link tutaj.
Co zrobić, jak integracja nie działa?
sprawdź, czy masz wyłączoną opcję "użyj szablonu wiadomości" na ostatnim etapie tworzenia alertu - jest to ważne, aby wiadomość została prawidłowo zinterpretowana przez usługę SMSAPI
sprawdź, czy hasło, które zostało wprowadzone w polu "nadawca alertu" jest prawidłowe - skorzystaj z generatora haseł md5 z panelu SMSAPI
sprawdź, czy prawidłowo zdefiniowałeś nazwę nadawcy w SMSAPI i wprowadziłeś ją prawidłowo w polu "from" w treści alertu.