Badania satysfakcji kierowane do pracowników dla wielu firm stanowią już standard. W końcu to właśnie oni mogą być źródłem wiedzy na temat tego co dzieje się w firmie i jak funkcjonuje ona w wielu obszarach. Oprócz standardowych badań satysfakcji coraz większą popularnością cieszy się tzw. exit interview, czyli zbieranie opinii od osób, które odchodzą z firmy. Dzięki informacjom uzyskanym w badaniu firma może dowiedzieć się jakie są przyczyny odejścia i w jaki sposób były pracownik ocenia funkcjonowanie firmy. Badanie Exit interview można stworzyć samodzielnie, przy pomocy platformy Webankieta. Nie jest to trudne – wystarczy działać krok po kroku, zgodnie z poniższą instrukcją.

Jeszcze przed rozpoczęciem tworzenia treści kwestionariusza należy podkreślić jedną rzecz – ankieta exit interview musi gwarantować uczestnikom badania poufność, a więc być ANONIMOWA. Więcej na temat identyfikacji respondentów i tego, w jaki sposób można zagwarantować anonimowość możesz przeczytać w poradniku Webankiety.

Pierwszą rzeczą, jaką musisz zrobić tworząc badanie Exit Interview to przygotowanie treści wstępu do ankiety. To niezwykle ważny element kwestionariusza – to on wyświetla się na ekranie użytkownika na samym początku i może skutecznie zachęcić (lub zniechęcić) go do wzięcia udziału w badaniu. Treść wstępu zależy od indywidualnych preferencji, jednak powinien on zawierać informację o celu badania, gwarancji anonimowości i orientacyjnym czasie wypełnienia. Wstęp do badania Exit Interview, stworzonego w Webankiecie, może wyglądać następująco:

Tworzenie kwestionariusza to najbardziej czasochłonny etap badania. Żeby ograniczyć Wasz wysiłek do minimum, przygotowaliśmy gotowy szablon badania, który możecie swobodnie modyfikować, dostosowując go do swoich potrzeb.

Aby ankieta była bardziej czytelna można podzielić ją na kilka części:

Twoim zadaniem będzie teraz stworzenie treści kwestionariusza. Po napisaniu wstępu przejdź do tworzenia pytań. W tej części pytania mają dotyczyć odczuć i wrażeń byłego pracownika, związanych ze stanowiskiem i miejscem zatrudnienia. Możesz spytać o wszystko, co pomoże firmie odkryć źródło problemów lub powody odejścia pracowników. W przypadku pytania o powód odejścia (które stanowi podstawę ankiety) można zastosować dwa rozwiązania: stworzyć pytanie wielokrotnego wyboru wymieniające przykładowe powody (koniecznie z możliwością odpowiedzi inne: jakie?) bądź zapytać o to w pytaniu otwartym. W drugim przypadku spontaniczne odpowiedzi mogą okazać się bardziej wartościowe. Inne przykładowe pytania, typowe dla tego badania mogą brzmieć:

O tym, jakie rodzaje pytań dostępne są w Webankiecie i jak je dodawać dowiesz się z tego artykułu. Oto kilka ogólnych porad związanych ze specyfiką badania exit interview:

Nie wszystkie pytania muszą być widoczne dla każdego respondenta. Pytania otwarte czy bardziej szczegółowe mogą zostać wyświetlone jedynie wybranym użytkownikom. W tym celu skorzystaj z reguł wyświetlania (klikając w panel: Dodaj kolejną stronę, a następnie: Reguły wyświetlania).

Pamiętaj też o podziale ankiety na strony ( panel: Dodaj kolejną stronę). Bardziej rozbudowane pytania warto umieścić na osobnej stronie – ułatwi to użytkownikowi wypełnianie i sprawi, że ankieta będzie bardziej czytelna i estetyczna. O tym jak zmieniać kolejność pytań i dodawać strony można przeczytać w tym wpisie w poradniku Webankiety.

Informacje dotyczące nowego miejsca pracy mogą przydać się Twojej firmie z kilku powodów. Przede wszystkim, w celu zdobycia informacji na temat tego, jakie warunki oferuje konkurencja i jakie czynniki były dla Twojego pracownika decydujące przy zmianie stanowiska. Część dotycząca nowego miejsca pracy i przykładowe pytania mogą wyglądać następująco:

Dla większości firm Exit Interview to sposób na poprawę bieżącej sytuacji i zmianom w organizacji, tak aby wartościowi pracownicy z niej nie odchodzili. Dopytywanie o inne firmy może nie mieć dla nich tak dużego znaczenia, dlatego zadawanie pytań o przyszłe miejsce zatrudnienia jest opcjonalne.

Wspomnieliśmy, że ankieta jest anonimowa. Tzw. metryczka w badaniu Exit Interview dotyczyć może więc kwestii, takich jak płeć czy staż pracy. Ważne, żeby nie pytać o dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, a nawet numer telefonu czy adres e-mail (wtedy ankieta przestanie być anonimowa). W tym momencie warto natomiast spytać o te kwestie, które później wykorzystane zostaną do filtrowania wyników (np. w celu zdobycia informacji na temat tego jakie są powody odejścia pracowników z krótkim stażem, a jakie z wieloletnim itd.).

Proces ten można przeprowadzić na dwa sposoby:

Zdecydowanie bardziej polecamy pierwsze rozwiązanie, więc na nim skupimy się w niniejszej instrukcji. Na końcu jednak dołączona zostanie także informacja jak wysyłać ankietę korzystając z wcześniej stworzonego segmentu danych.

Założenie jest tutaj następujące: badanie przeprowadzane jest w dużej firmie, która podzielona została na regiony/oddziały (np. województwa). Za pracę każdego regionu odpowiedzialna jest konkretna osoba (np. dyrektor). Wyniki ankiety wypełnionej przez odchodzących z danego oddziału pracowników powinny trafiać więc zatem jedynie do przełożonego. Najłatwiej zrobić to zadając na początku kwestionariusza proste pytanie jednokrotnego wyboru, w którym respondent zaznaczy, w jakim oddziale czy województwie pracował:

​

Jak to zrobić?

Tam klikając w panel: Stwórz nowy filtr, uzupełniamy wymagane informacje. Filtr powinien być zatytułowany tak jak nazwa regionu czy województwa. Zaznaczamy opcję filtrowania informacji: Na podstawie odpowiedzi, i z listy pytań wybieramy pierwsze. Odpowiedź na nazwą danego regionu musi być zaznaczona.

Tworzymy tyle filtrów, ile oddziałów czy regionów posiada nasza firma. Dzięki temu nasze wyniki zostaną podzielone według tego, z jakiego oddziału pochodzi respondent, a my możemy przejść do kolejnego kroku.

Stworzyliśmy już filtry dla każdego regionu, więc przechodzimy do następnego etapu – ustawienia powiadomień o wypełnieniu ankiety, kierowanych do konkretnych przełożonych. W tym celu wchodzimy w zakładkę: Tworzenie, a następnie: Alerty i webhooki i tworzymy nowy alert. Może on przyjąć nazwę danego regionu czy oddziału lub np. nazwiska osoby, do której mają trafić raporty. W sekcji: Warunek wystąpienia alertu należy w tej sytuacji zaznaczyć: Wynik filtra, a następnie z rozwijanej listy wybrać odpowiedni dla danego działu, stworzony wcześniej przez nas filtr.

Treść wiadomości kierowanej do przełożonego danego oddziału można swobodnie edytować.

I… to wszystko. Sam widzisz, że użycie pytania o region i filtrowania informacji to prosty i intuicyjny sposób. Pokażemy Ci jednak jeszcze jedną możliwość.

Czasami pytanie o oddział, w którym pracował respondent jest zbędne, ponieważ posiadamy już taką informację. W takim wypadku nie trzeba tworzyć nowej ankiety bez pytania o region – wystarczy zastosować link do ankiety z prefillem, czyli z predefiniowaną odpowiedzią na pierwsze pytanie.

Jak stworzyć link?

Dzięki wygenerowaniu linku z prefillowanym regionem istnieje możliwość przekazywania odpowiedzi na pytania ankiety za pomocą parametrów w adresie URL danej ankiety. Standardowy link do ankiety exit interview może wyglądać np. w ten sposób (możemy go skopiować wchodząc w zakładkę Zbieranie -> Link do ankiety):

http://exitinterview.getfeedback.pl/

Aby przekazać w adresie URL parametr dotyczący regionu, w jakim pracował responwdent (odpowiedź na pytanie nr 1), link ten może przybrać następującą formę:

http://exitinterview.getfeedback.pl/?q1=1

Wówczas respondent otwierając link do ankiety otrzyma kwestionariusz, w którym automatycznie zaznaczone zostaje województwo Lubuskie.

Wartości parametru q np. 1,2,3… oznaczają każdą kolejną odpowiedź gdzie 1 jest pierwszą z dostępnych odpowiedzi, 2 – drugą, 3 – trzecią itd.

2. segment danych + filtr + alert

Jeżeli z jakiegoś powodu nie chcemy zadawać w ankiecie pytania o region (np. chcemy, aby respondent miał większe poczucie anonimowości, dążymy do tego żeby kwestionariusz był jak najkrótszy) możemy przefiltrować dane w inny sposób. Wymaga on po stronie osoby tworzącej ankiety nieco więcej wysiłku.

Pierwszym krokiem będzie stworzenie wcześniej wspomnianego segmentu danych. Najłatwiej w tym celu stworzyć listę respondentów (adresów e-mail) w programie typu Excel i przy każdym nazwisku dodać region. Może wyglądać ona w ten sposób:

Następnie należy dodać listę respondentów wraz ze stworzonym segmentem do narzędzia Webankieta. W tym celu wchodzimy zakładkę Zbieranie -> Wysyłka na e-mail. Następnie wybieramy opcję: Import z pliku i załączmy stworzony wcześniej dokument.

Respondentów można wpisywać także ręcznie, dodając przy tym informację o regionie, jednak jest to zdecydowanie bardziej czasochłonne.

Po dodaniu listy respondentów, tak jak w przypadku pierwszej metody przechodzimy do tworzenia filtrów. Jednak tym razem przy tworzeniu filtra wybieramy opcję: Na podstawie danych respondenta:

Postępujemy tak z każdym kolejnym regionem – tworzymy więc tyle filtrów ile jednostek istnieje w naszej organizacji.

Kolejny krok to znów tworzenie alertów. Tym razem postępujemy dokładnie tak samo jak przy pierwszej metodzie (Wyniki -> Alerty), kreując nowy alert na podstawie stworzonego wcześniej filtra i wysyłając powiadomienie do wybranego wcześniej pracownika (przełożonego danego działu).

Twoje zadanie dobiegło końca – stworzyłeś kwestionariusz badania exit interview, który jest gotowy do rozesłania wśród respondentów, a oprócz tego ustawiłeś alerty kierujące wyniki ankiety do odpowiednich osób. Gratulacje!

Zarówno Ty, jak i osoby odpowiedzialne za analizę wyników badania mogą teraz przejść do filtrowania zgromadzonych informacji lub generowania automatycznych raportów. W poszukiwaniu najlepszych rozwiązań dotyczących sposobu analizy zgromadzonych danych polecamy artykuły zawarte w poradniku Webankiety, a konkretnie w sekcji: Wyniki i raporty.

Życzymy powodzenia!

W tym eBooku krok po kroku wytłumaczymy jak stworzyć ankiety online, w tym badanie Exit Interview oraz jakie korzyści daje zbieranie opinii za pośrednictwem ankiet.

Pobierz ebook